রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি Refund & Replacement Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: October 17, 2026 Last updated: October 17, 2026

১. ওটিটি সাবস্ক্রিপশন রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি 1. OTT Subscription Replacement Warranty

OttGhor-এ ক্রয়কৃত প্রতিটি ওটিটি প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশনের (Netflix, Prime Video, Hoichoi, Spotify ইত্যাদি) সাথে সম্পূর্ণ মেয়াদের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রদান করা হয়। Every OTT premium subscription purchased on OttGhor (Netflix, Prime Video, Hoichoi, Spotify, etc.) comes with full-period replacement warranty support.

সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ চলাকালীন কোনো প্রকার পাসওয়ার্ড সমস্যা, স্ক্রিন লক বা ইনভ্যালিড সমস্যা দেখা দিলে সাথে সাথে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করলে দ্রুততম সময়ে রিপ্লেসমেন্ট একাউন্ট বা প্রোফাইল ঠিক করে দেওয়া হবে। If you encounter password issues, screen lock, or invalid login during the active validity period, notify our support team for prompt account replacement or resolution.
রিপ্লেসমেন্ট ইস্যু সমাধানের স্বাভাবিক সময়সীমা ৩০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ১২-২৪ ঘণ্টার মধ্যে। Normal replacement resolution time ranges from 30 minutes up to 12–24 hours.

২. রিফান্ড পলিসি ও ওয়ালেট ক্রেডিট 2. Refund Policy & Wallet Credit

যেহেতু ডিজিটাল সার্ভিস এবং সাবস্ক্রিপশন তাৎক্ষণিক সরবরাহ করা হয়, তাই নিম্নোক্ত ক্ষেত্রসমূহে রিফান্ড প্রযোজ্য: Since digital subscriptions and services are delivered instantly, refunds apply in the following conditions:

যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো কারণে আপনার অর্ডারকৃত সার্ভিস বা সাবস্ক্রিপশন সফলভাবে ডেলিভারি করা সম্ভব না হয়, তবে সম্পূর্ণ অর্থ আপনার OttGhor ওয়ালেট ব্যালেন্সে ১০০% রিফান্ড করে দেওয়া হবে। If an ordered service or account cannot be fulfilled from our side, 100% of the payment will be credited back directly to your OttGhor wallet balance.
সোশ্যাল সার্ভিস / SMM অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোভাইডার যদি কোনো অর্ডার Partial বা Canceled করে, তবে অবশিষ্টাংশ ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ালেটে যুক্ত হয়। For SMM/social service orders, if a provider cancels or partially completes an order, the remaining balance is instantly refunded to your wallet.

নোট: ডিজিটাল সার্ভিসের সুরক্ষার স্বার্থে একবার সফলভাবে সরবরাহকৃত ও ব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে ক্যাশ রিফান্ড প্রদানযোগ্য নয়। সমস্যা হলে সমমূল্যের রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হয়। Note: For security and policy reasons, digital credentials once successfully delivered and activated are non-refundable to cash, but fully covered under our replacement guarantee.

৩. রিপ্লেসমেন্ট দাবির শর্তাবলী 3. Replacement Eligibility Terms

রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পেতে গ্রাহককে নিচের শর্তসমূহ মেনে চলতে হবে: To maintain full replacement coverage, customers must adhere to the following rules:

শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন প্রোফাইলের ক্ষেত্রে একাউন্টের পাসওয়ার্ড, ইমেইল বা পিন কোনোভাবেই পরিবর্তন করা যাবে না। For shared accounts/profiles, modifying the email, password, or profile PIN is strictly prohibited.
অর্ডারকৃত অনুমোদিত ডিভাইসের অতিরিক্ত অন্য ডিভাইসে লগইন করা যাবে না। Using accounts across more devices than permitted under the purchased package will void replacement eligibility.

৪. দ্রুত সাপোর্ট যোগাযোগ 4. Quick Support Contact

যেকোনো রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত তথ্যের জন্য আপনার অর্ডার আইডি সহ সরাসরি আমাদের টেলিগ্রাম বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন: For any refund or replacement inquiry, reach out to us with your Order ID on Telegram or WhatsApp:

Telegram Support